Hosteltur entrevista el CEO de Grupo Level, Miquel Angel Bergas.

La revista líder del sector turístico, Hosteltur, ha entrevistado al CEO del Grupo Level, con motivo del salón Encuentros Baleares 2019. Reproducimos parte de la misma.

Hosteltur : «Level: El huésped prefiere un buen servicio Wi-Fi a una habitación con vistas»

«El cliente del hotel busca disfrutar una experiencia similar a la de su propia casa».

Level Electronics ofrece una amplia gama de soluciones tecnológicas como telecomunicaciones, informática, seguridad contraincendios, audiovisuales, domótica y energías renovables. El CEO de la empresa, Miguel Ángel Bergas será uno de los ponentes de los Encuentros Baleares 2019, donde se expondrá la migración de los servicios de voz hacia la tecnología de Voz sobre IP.

Fragmento de la entrevista en Hosteltur. POdeis acceder a ella pulsando en la imagen
Fragmento de la entrevista en Hosteltur. Podéis acceder a ella pulsando en la imagen

P.- Level ofrece soluciones de domótica, ¿cuáles son las ventajas de estos sistemas para un hotel?

Como con la mayoría de las aplicaciones tecnológicas, con la domótica buscamos dar un valor añadido a las instalaciones en forma de comodidad, seguridad y eficiencia energética. Todos estamos cada día más concienciados con la sostenibilidad energética.
En este sentido, la domótica permite controlar, medir y corregir procesos para obtener grandes ahorros energéticos sin mermar la calidad del servicio ofrecido al cliente
Existen varios sistemas domóticos, con diferentes grados de complejidad técnica, adecuados a reformas y a nuevas instalaciones. Es importante tener en cuenta el crecimiento y actualización de estos para adaptarse a las necesidades futuras, por lo que la tendencia es la implantación de sistemas estandarizados en los que convivan diferentes fabricantes y soluciones compatibles.


Al empresario hotelero, además, le permite un mantenimiento predictivo de sus instalaciones, pudiendo anticiparse a muchas incidencias técnicas y evitar una repercusión negativa en sus clientes, buscando convertir en un verdadero placer la estancia en su establecimiento.

P.- ¿Cree que los huéspedes de estos establecimientos valoran su nivel tecnológico?

El cliente del hotel busca disfrutar una experiencia similar a la de su propia casa, poder interactuar con los elementos de su habitación como lo hace en su vivienda, incluso desde su teléfono móvil o tablet. Disfrutar de sus propias fuentes de audio, vídeo, redes sociales o acceso a Internet, casi como en su casa.
El hotel se debe adaptar a estas nuevas demandas. Los alojamientos pueden ofrecer un fácil acceso a la habitación, con sencilla apertura y cierre de ventanas y cortinas; climatización confortable y fácil de regular; luces que se enciendan, apaguen o regulen según presencia o movimiento, dándole un toque cálido y confortable al lugar que será su hogar por unos días.
El conjunto de estas prestaciones solo se puede ofrecer de un modo simple y adecuado con la implantación de un sistema domótico, que es la herramienta que permite gestionar y unificar los múltiples servicios ofrecidos por el hotel. Un único interlocutor con el que comunicarse y garantizar la máxima satisfacción durante la estancia.

P.- Estos últimos años las redes WI-Fi de los hoteles se han convertido en un tema relevante en el entorno de la ciberseguridad, ¿cómo cree que están evolucionando?

Hemos pasado por distintas etapas, desde infraestructuras muy básicas sin Wi-Fi donde la conectividad a Internet se ofrecía a través de los conocidos “Cyber Corners”, “Bussines Corner” o “Kioscos”, a pasar a disponer de un Wi-Fi de pago solo en las zonas nobles del hotel. Posteriormente se ha ampliado al resto del establecimiento y, finalmente, se proporciona un Wi-Fi gratuito y de calidad.

«Hoy en día es más importante para el huésped disponer de un buen servicio de Wi-Fi que tener una habitación con vistas al mar.»

Estamos evolucionando hacia un modelo nuevo en el que el sector hotelero no solo tiene que ver las infraestructuras WI-Fi como un servicio más demandado por los propios clientes, sino también, como la que podrá ayudarle a mejorar la satisfacción general de sus clientes y hacerse con información que nos ayude a conocerlos mejor.
Con estos datos sobre sus gustos o aficiones podrán ofrecerles contenidos de utilidad y emprender acciones de fidelización y comunicación, incluso obtener un feedback en tiempo real. Así se pueden automatizar procesos de marketing o tomar el control de nuestra reputación en las redes sociales.

P.- En referencia a la protección contraincendios, ¿Diría que es sinónimo de calidad de un hotel?

Sin duda alguna, cualquier servicio o instalación que aporte mayor seguridad a los clientes en su estancia, es un sinónimo de calidad. Aquí no estamos jugando con sensaciones o experiencias de si el Wi-Fi o la comida del hotel son mejores o peores, estamos jugando con la seguridad y la vida de personas.
¿Alguien puede imaginar que hoy en día pueda comercializarse un vehículo nuevo sin unas mínimas medidas de seguridad? Seguro que no, pues lo mismo pasa con una instalación de contraincendios en cualquier tipo de establecimiento considerado como de pública concurrencia.

Medidas de protección contra incendios ofrecidas por Level electronics

Todo ello sin obviar que en la protección contraincendios la calidad también se cualifica por las medidas de supervisión y mantenimientos tanto preventivos como correctivos, tal y como marca el Reglamento de Instalación y Protección Contra Incendios (RIPCI).

P.- Ustedes también trabajan aspectos como la iluminación. ¿Cómo se puede fomentar la sostenibilidad en estos proyectos?

En Level Electronics estamos especialmente sensibilizados con las políticas de medio ambiente y sostenibilidad. Cuando realizamos un proyecto de iluminación tenemos en cuenta varios aspectos: requisitos técnicos del proyecto, adaptación a las necesidades del cliente y, no menos importante, diseñar un proyecto eficiente y sostenible energéticamente.
En definitiva, se trata de aportar nuestra experiencia y conocimientos para contribuir al cuidado del medioambiente
Nuestra experiencia y la colaboración con los principales fabricantes nos permiten afirmar que las actuales fuentes de luz led proporcionan un rendimiento lumínico óptimo, con un consumo energético muy reducido y cumplen normativas CE y ROHS. Además, no contienen ni mercurio ni plomo y no emiten radiación UV.

P.- ¿Qué productos o servicios van a destacar en los Encuentros Proveedores Hosteltur Baleares?
No venimos con productos o servicios estrella, somos una empresa con una amplia gama de soluciones, y como bien dice el título del evento, se trata de un encuentro con los proveedores, en el que podamos escuchar las necesidades actuales del sector y aportar nuestra experiencia.

Si tuviera que destacar algunos servicios o soluciones serían: la migración de los servicios de voz hacia la tecnología de voz sobre IP (VoIP), las soluciones de portal cautivo para acceso a Internet, la migración de los actuales sistemas de televisión hacia las redes y servicios IPTV, la seguridad a través de sistemas de CCTV, y el despliegue adecuado de las infraestructuras sobre las que puedan correr todos estos servicios.

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